Hospital Luis Calvo Mackenna: la calidad y la satisfacción usuaria, pilares estratégicos de cambio. Cuadernos Médico Sociales, [S. l.], v. 38, n. 3, p. 41–47, 1997. Disponível em: https://www.cms.ojstest.com/sitio%20nuevo%20ok/index.php/cms/article/view/1005. Acesso em: 19 jul. 2025.