“Hospital Luis Calvo Mackenna: La Calidad Y La satisfacción Usuaria, Pilares estratégicos De Cambio”. Cuadernos Médico Sociales, vol. 38, no. 3, Sept. 1997, pp. 41-47, https://www.cms.ojstest.com/sitio%20nuevo%20ok/index.php/cms/article/view/1005.